Förstå kritiska framgångsfaktorer och indikatorer i affärer
Innehåll
- Definition och exempel på kritiska framgångsfaktorer
- Identifiera kritiska framgångsfaktorer
- Kritiska eller viktiga framgångsindikatorer (CSI)
- Utveckla viktiga framgångsindikatorer
- Mätning för framgång
Verksamhetsvärlden är fylld med ord, termer, fraser och akronymer som kan vara förvirrande. I synnerhet används begreppen Key Performance Indicators (KPI), Critical eller Key Success Indicators (KSI) och Critical Success Factors (CSF) ofta utbytbart och felaktigt. Syftet med denna artikel är att klargöra innebörden av två av dessa fraser, kritiska framgångsfaktorer och kritiska eller viktiga framgångsindikatorer, och att beskriva deras betydelse och användning i företag.
Definition och exempel på kritiska framgångsfaktorer
Kritiska framgångsfaktorer är de variabler eller omständigheter som är nödvändiga för att möjliggöra ett positivt resultat för ett affärsprogram eller strategi. CSF: erna är de förväntade kausala variablerna för ett visst önskat resultat. Exempel inkluderar:
- Ett projektgrupp identifierade behovet av att utbilda sig i Agile-metodologier för att ersätta deras förtroende för den traditionella kritiska sökprojektmetoden som en kritisk framgångsfaktor med det komplicerade nya programutvecklingsinitiativet.
- Den allmänna chefen stödde teamets rekommendation för investeringar i ett nytt programvara för hantering av kundrelationer som en del av planen för att stärka den totala kundnöjdheten. Den nya programvaran identifierades som en kritisk framgångsfaktor för bättre spårning och svar på förfrågningar från sina kunder.
- Ledningsgruppen identifierade tre kritiska framgångsfaktorer för att möjliggöra deras nya strategi på marknaden: identifiera och anställa personer med rätt kompetens; att definiera och implementera en strategi för genomförande av strategi som fångade lärdomar på marknaden; och marknadsföringsförmågan att uppmärksamma en kritisk grupp av tidiga adoptörer på de riktade marknaderna.
- Försäljningschefen förstår att utbildning, uppföljning och användning av en definierad försäljningsprocess alla bidrar till att öka försäljningen. De mäter och övervakar en uppsättning indikatorer som berättar för dem om deras representanter engagerar sig i beteenden som möjliggör försäljningstillväxt.
Identifiera kritiska framgångsfaktorer
Lednings- och projektgrupper arbetar hårt för att urskilja mellan variabler som helt enkelt korrelerar med resultat och de som har en kausal effekt. Under många omständigheter är identifieringen av CSF: er resultatet av forskning och utforskning, finansiell eller statistisk modellering och informerad diskussion och debatt.
När en situation inte lämpar sig för strikt statistisk analys innebär identifiering av CSF: er en djup analys och diskussion. Frågor som man bör tänka på när man strävar efter att identifiera CSF: er inkluderar:
- Vilka variabler eller faktorer kommer sannolikt att påverka vårt önskade resultat?
- Kan vi utföra statistisk analys baserad på tidigare data?
- Vilka förändringar i beteende måste inträffa för att skapa önskade resultat?
- Vilka villkor måste existera eller ändras för att möjliggöra de önskade resultaten?
- Vilka färdigheter behöver vi lägga till eller förvärva för att uppnå framgång?
- Vilka verktyg måste vi lägga till eller behärska för att vi ska kunna uppnå våra mål?
Kritiska eller viktiga framgångsindikatorer (CSI)
Medan kritiska framgångsfaktorer är orsaken till en orsak och effekt-relation, är CSI: er de åtgärder som kopplar handlingarna eller orsakerna till resultaten. En kritisk framgångsindikator är analog med stoppuret tidsstämplar för en maratonlöpare eller bränsleekonomi avläsningar i en bil. Överväga:
Maratonlöparen förstår att de måste hålla en viss takt för att avsluta med en tid som kommer att placera dem i de tio bästa löparna i sin kategori. Avläsningarna påverkar inte deras framgång direkt. De erbjuder emellertid vägledning om huruvida de kan öka sin takt för att hålla jämna steg med tävlingen eller bromsa för att spara energi för den sista delen av loppet. De kritiska framgångsfaktorerna för deras framgång inkluderade deras träningsprogram, kost och mental förberedelse. Avläsningarna är helt enkelt indikatorer på framstegen mot sina mål. Kritiska framgångsindikatorer kan utvecklas för var och en av dessa CSF: er.
En förare som fokuserar på att maximera bränsleekonomin är beroende av avläsningar från bilens dator för att förstå hur de gör. De kritiska framgångsfaktorerna för att maximera bränsleeffektiviteten inkluderar faktorer som medelhastighet och starttakt samt stoppfrekvens. Ekonomiavläsningarna är helt enkelt indikatorer som antyder om förarens handlingar ger det önskade resultatet.
Tidpunkten eller läsningen i sig påverkar inte resultatet eller framgången. CSI erbjuder emellertid vägledning om huruvida åtgärderna ger resultat som möjliggör ökad försäljning.
Utveckla viktiga framgångsindikatorer
Efter noggrann identifiering av CSF: er arbetar chefen eller proffsen för att identifiera åtgärder som översätter handlingar till meningsfulla åtgärder eller fullmakter av CSF: erna. Om du hänvisar till CSI-exemplen ovan kan du föreställa dig indikatorerna som maratonlöparen måste övervaka, inklusive träningstid och effektivitet, diethantering och sömn.
Effektiva chefer mäter och övervakar och strävar efter att korrelera sina åtgärder med sina CSF över tid. Processen att utveckla viktiga framgångsindikatorer är en pågående, iterativ process som kräver ofta justeringar och förfiningar baserade på faktiska erfarenheter.
Mätning för framgång
Identifieringen av kritiska framgångsfaktorer och deras stödjande indikatorer för kritisk framgång är en viktig del för att förbättra sannolikheten för framgång för ett initiativ eller ett program. Det är klokt att följa ordspråket, "vad som mäts blir gjort." Astute chefer övervakar mycket noggrant för att korrelera indikatorer till CSF och för att identifiera och underbygga att CSF: er har kausala förhållanden med önskade resultat. Det är en process som kräver både konst och vetenskap.
Uppdatering av Art Petty.
