Läs mer om biblioteket för informationsteknologi
Innehåll
- Fördelar med informationsteknikinfrastrukturbiblioteket
- De fem ITIL-volymerna
- Servicestrategi
- Service Design
- Serviceövergång
- Service Drift
- Kontinuerlig serviceförbättring
- ITIL version 2
- ITIL-certifieringar
- Stiftelsecertifikatet
- Utövarcertifikatet
- Chefens certifikat
- EXIN Information
- ISEB-information
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är en uppsättning begrepp och tekniker för att hantera IT-infrastruktur, utveckling och drift. ITIL är den mest accepterade metoden för IT-tjänsthantering i världen.
ITIL tillhandahåller en sammanhängande uppsättning bästa praxis, hämtad från den offentliga och privata sektorn internationellt. En hel ITIL-filosofi har utvecklats från vägledningen i ITIL-böckerna och ITIL: s yrkeskvalifikationsschema.
ITIL består av en serie böcker som ger vägledning om tillhandahållande av IT-tjänster av hög kvalitet och om boende- och miljöanläggningar som behövs för att stödja IT. ITIL har utvecklats för att erkänna organisationers växande beroende av IT och innefattar bästa praxis för IT Service Management.
Fördelar med informationsteknikinfrastrukturbiblioteket
Genom att tillhandahålla en systematisk strategi för hantering av IT-tjänster kan ITIL hjälpa ett företag på följande sätt:
- minskade kostnader
- förbättrade IT-tjänster genom användning av beprövade processer för bästa praxis
- förbättrad kundnöjdhet genom ett mer professionellt tillvägagångssätt för leverans av tjänster
- standarder och vägledning
- förbättrad produktivitet
- förbättrad användning av färdigheter och erfarenhet
- förbättrad leverans av tjänster från tredje part genom specifikationen av ITIL eller ISO 20000 som standard för leverans av tjänster i anskaffningar av tjänster.
ITIL-certifieringarna är bland de mest eftertraktade inom IT-branschen. Flera av ITIL-certifieringarna går vanligtvis till listan över de högst betalande tekniska certifieringarna. ITIL-certifieringar hanteras av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International och två examensinstitut: EXIN (baserat i Nederländerna) och ISEB (baserat i Storbritannien). EXIN och ISEB administrerar examina och tilldelar kvalifikationer på Foundation, Practitioner och Manager / Masters-nivå för närvarande inom 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' och 'ICT Infrastructure Management'.
De fem ITIL-volymerna
Fem ITIL-volymer är följande:
Servicestrategi
Servicestrategiboken ger en bild av ITIL som anpassar affärs- och informationsteknologi. Den specificerar att varje steg i tjänstens livscykel måste vara fokuserad på affärssaken, med definierade affärsmål, krav och principer för servicehantering.
Service Design
TService Design-boken ger vägledning om produktion / underhåll av informationsteknologipolicyer, arkitekturer och dokument.
Serviceövergång
Service Transition-boken fokuserar på förändringshanteringsrollen och släpprutinerna, ger vägledning och processaktiviteter för övergången av tjänster till affärsmiljön.
Service Drift
Denna bok fokuserar på leverans- och kontrollprocessaktiviteter baserade på ett urval av servicestöd och kontrollpunkter för leverans av tjänster.
Kontinuerlig serviceförbättring
Den här boken fokuserar på processelement som är involverade i att identifiera och införa förbättringar av serviceledningen samt frågor kring tjänstepensionering.
ITIL version 2
Den tidigare versionen av ITIL fokuserade mindre på livscykeln och mer på processen. ITIL V2 delades in i två huvudområden: servicestöd och leverans av tjänster.
Servicestöd svarar på problem:Hur säkerställer datacentret att kunden har tillgång till lämpliga tjänster? Det innehåller discipliner som gör det möjligt att tillhandahålla IT-tjänster effektivt. Servicestödet är indelat i följande områden:
- Ändra hantering
- Släpphantering
- Problemhantering
- Incident Management
- Konfigurationshantering
Service Delivery är förvaltningen av IT-tjänsterna själva och involverar ett antal hanteringsmetoder för att säkerställa att IT-tjänster tillhandahålls enligt överenskommelse mellan tjänsteleverantören och kunden. I huvudsak måste tjänsteleverantörer erbjuda företagsanvändare tillräckligt stöd. Tjänsteleveransen täcker de frågor som måste beaktas för att säkerställa detta. Tjänsteleveransen är uppdelad i:
- IT-ekonomihantering
- IT-kontinuitetshantering
- Kapacitetshantering
- Tillgänglighetshantering
- Servicenivåhantering
- Service Desk
ITIL-certifieringar
Varje version av ITIL har tre motsvarande certifieringsprogram. Dom är:
Stiftelsecertifikatet
Detta certifikat gör det möjligt för människor att förstå terminologin som används inom ITIL. Den fokuserar på grundläggande kunskaper när det gäller ITIL Service Support and Service Delivery-uppsättningar samt generisk ITIL-filosofi och bakgrund. Det är en förutsättning för utövarens och chefens certifikat inom IT-serviceledning.
Utövarcertifikatet
Detta fokuserar på förståelsen och tillämpningen av specifika processer inom IT Service Management-disciplinen.
Chefens certifikat
Chefscertifikatet riktar sig till erfarna yrkesverksamma, som kommer att vara involverade i att hantera funktioner för servicehantering.
ITIL-tentor samordnas genom två byråer, EXIN och ISEB.
EXIN Information
EXIN är Examination Institute for Information Science i Nederländerna. De är en global leverantör av IT-undersökningar och en oberoende organisation som skapar utbildningskrav för att utveckla och organisera undersökningar inom området informationsteknologi.
EXIN har varit involverat i ITIL-certifieringsområdet sedan ITIL startades i början av 1990-talet och är nu en av de organ som är involverade i ITIL: s fortsatta utveckling.
ISEB-information
ISEB är undersökningsnämnden för informationssystem. De är i linje med British Computer Society och fokuserar på att tillhandahålla certifieringar som ger mervärde till professionella karriärer genom att tillhandahålla både medel och plattform för erkännande och förbättrad karriärutveckling.
