Viktiga jobbfärdigheter för concierges
Innehåll
En concierge erbjuder olika tjänster till gästerna. Vanligtvis arbetar portier på hotell, men de kan också fungera på klubbar, restauranger och andra platser. En concierge ger gästerna information om platser och tjänster utanför hotellet. De kan boka tjänster för gäster, såsom transport och aktiviteter.
Nedan finns en lista över de fem viktigaste färdigheterna för en concierge, samt bifogade listor över relaterade färdigheter som arbetsgivare söker i kandidater för concierge-jobb.
Hur man använder kompetenslistor
Du kan använda dessa färdighetslistor i alla stadier i din jobbsökningsprocess. Din CV är det första stället där du ska använda dessa färdighetsord, både i beskrivningarna av din arbetshistoria och i din öppningsöversikt av kvalifikationer.
För det andra kan du använda dessa i ditt brev. I ditt brev ska du nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tider när du visade dem på jobbet.
Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel under en tid som du demonstrerade alla de fem bästa färdigheterna som listas här.
Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbbeskrivningen noggrant och fokuserar på de färdigheter som listas av arbetsgivaren. Gå också igenom våra listor över färdigheter listade efter jobb och typ av skicklighet.
Topp concierge färdigheter
1. Kommunikation - Kommunikation är avgörande för en concierge. De pratar med gäster hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och upprätthåller en positiv ton och en hjälpsam attityd. Jobbkandidater som är flytande på mer än ett språk kommer att ha en fördel när de söker jobb, särskilt i stora storstadsområden som New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC och Dallas.
Kanske viktigast av allt är att vara en bra kommunikatör att vara en bra lyssnare. Concierges måste lyssna noggrant på sina gästers önskemål om att ge dem en positiv upplevelse och identifiera proaktivt vilket stöd de behöver.
- Svara e-post
- Svara telefonen
- Ordna paketleverans och hämta
- Dator
- Bekräfta flyg och skriv ut boardingkort
- Skapa databas med lokal information
- Gör och bekräfta bokningar
- marknadsföring
- Microsoft Office
- Beställ bekvämligheter för gästernas rum
- Public relations
- Säkra biljetter för evenemang
- Sälj biljetter till gäster
- Skicka korrespondens före vistelse
- Verbal kommunikation
- Skriftlig kommunikation
2. Vänlighet - En concierge är en av de första personer som en gäst ser när han kommer in på ett hotell, han eller hon är organisationens "ansikte". Därför måste concierger vara mycket välkomnande. De borde hälsa varje gäst med ett leende och ett vänligt ord, oavsett hur länge de har arbetat eller hur trötta de kan vara.
- Med tillstånd samtal till VIP-gäster
- Kundservice
- Kundrelationer
- Kundnöjdhet
- Hälsning gäster
- Gäst relationer
- Inter
- Utgående
- Person
- Positiv attityd
3. Organisation - En concierge måste hantera flera uppgifter samtidigt: de måste betjäna många gäster, göra möten och arrangemang för människor och mer. Att vara organiserad tillåter en concierge att jonglera med dessa flera uppgifter utan att förlora sin coola.
- Rymma gästförfrågningar
- Flygplatstransport
- Koordinera gästförfrågningar
- Distribuera tryckta material
- Evenemangsplanering
- Underhålla och publicera dagligt evenemangschema
- Underhålla menyböcker för lokala restauranger
- Underhåll leverans av broschyrer, reklamblad, utdelningar och kartor
- Övervaka och fylla på lobbyförfriskningar
- Göra flera saker samtidigt
- Prioritering
- Tillhandahålla företagstjänster
- Planera aktiviteter
- Ställ in specialpaket
- Researrangemang
4. Lokal kunskap- En concierge ger gästerna förslag på underhållning och olika tjänster inom hotellet och i det omgivande geografiska området. Därför är det mycket viktigt att en concierge känner till området, dess bästa restauranger och de mest intressanta sevärdheterna och de andra typerna av tjänster som finns i regionen.
- Ordna transport
- Bokningstjänster
- Boka showbiljetter
- Bokning av turer
- Middagsreservation
- Vägbeskrivning
- Kunskap om hotell- / resortsfunktioner
- Kunskap om lokal mat, underhållning, teater, show och evenemang
- rekommendationer
- Stark kunskap om lokalt område
5. Professionalism - Eftersom en concierge representerar hotellet och interagerar direkt med gästerna måste han eller hon se och agera professionellt. Professionell klädsel och uppförande får gästerna att lita på conciergen och hans eller hennes förslag.
- Konfliktlösning
- Pålitlighet
- Flexibilitet
- Tålamod
- Professionellt främja semesteraktiviteter för gäster
- Punktlighet
- Telefonetikett
Genom att demonstrera din professionalism, kommunikationsförmåga, lokala kunskaper, organisatoriska talanger och vänlighet på ditt CV och i din intervju är du säker på att imponera på anställningschefen som ett bra val för deras nästa concierge.
