Hur man hittar Call Center-arbete

Innehåll

Om Call Center-arbete
Call Center Pay
Call Center Arbetskvalifikationer och krav
Home Call Center Job Listningar
Geografiska krav för Call Center-arbete

Oavsett om du letar efter callcenter-jobb hemifrån eller på ett mur- och murbrukskontor, kan dessa resurser hjälpa dig att hitta jobböppningar och sedan få jobbet.

Om Call Center-arbete

Samtidigt som vi alla har en uppfattning om vad callcenter-arbete innebär, dvs att prata i telefon, kan detaljerna för varje jobb variera avsevärt. Så när du startar jobbsökningen för ditt callcenter, tänk på dessa typer av callcenterarbete:

Inkommande kontra utgående samtal - Callcenteragenter kan ta inkommande eller utgående samtal eller båda. Vanligtvis är utgående samtal försäljningssamtal, medan inkommande kanske inte är försäljning.
Försäljnings- eller icke-försäljningsjobb - Även om ofta tillhörande telemarketing innebär callcenterjobb inte nödvändigtvis försäljning. Jobb kan vara kundservice, fakturering, reservationer, kvalitetssäkring, undersökningar och teknisk support. Många jobb innebär lite av båda. Till exempel kan ett jobb som mestadels är kundtjänst kräva eller uppmuntra att agenter säljer vissa produkter under sin interaktion med kunderna.
Hemsamtalcenter kontra kontorsjobb - Även om många människor kanske föredrar att arbeta hemma, är hem- (eller virtuella) callcenter-jobb inte nästan lika rikliga som kontorsjobb. Dessutom är det inte alla som har den kontorsutrustning som krävs för callcenter för hem eller vill investera i den. Vissa kontorsbaserade callcenter gör det möjligt för anställda att övergå till att arbeta hemma efter utbildning. Om du tror att du kanske vill jobba hemma, kan du läsa de här vanliga frågorna om Home Call Center.
Oberoende entreprenör kontra anställdas positioner - Företag anställer callcenteragenter som både oberoende entreprenörer och som anställda. Var och en har sina fördelar och nackdelar. Kontorsbaserade callcenter är mer benägna att vara anställningspositioner, men ett virtuellt callcenter kan gå åt båda hållen. Läs om skillnaderna mellan egenföretagare och anställningspositioner.
Heltid och deltid - Eftersom callcenter behöver ett stort antal arbetade timmar och har så många anställda, erbjuder många både heltids- och deltidsplaner. Det här är några deltidsjobb i hemcenter.
Outsourcing kontra intern verksamhet - Vissa företag (till exempel Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver sina egna callcenter för att stödja sina kärnverksamheter. Andra företag lägger outsourcing av callcenterverksamhet till en BPO (som Alpine Access eller Convergys) som anställer arbete hemmaagenter. Agenter vid dessa "hästskydd" -operationer kan arbeta med olika kunder och behöver ett brett spektrum av färdigheter.
Specialiserat callcenterarbete - Vissa callcenter behöver arbetare med specialiserad kompetens.Den vanligaste kompetensen som krävs är att vara tvåspråkig. Tvåspråkiga callcenterjobb betalar ofta lite mer. Andra specialkompetenser som callcenter kan behöva är telehälsa för omvårdnad jobb eller licensierade agenter för försäkringsjobb. Tekniskt stöd på hög nivå kan också vara ett specialiserat callcenter-jobb, men mycket av de grundläggande supportjobben utförs av agenter som är utbildade i tekniska färdigheter av sina företag. Dessutom kan callcenteragenter flytta till callcenterhanteringspositioner.

Call Center Pay

Callcenter kan betala en timlön eller endast betala för samtalstid. Samtalstid skulle inkludera betalningsstrukturer per minut och per samtal. Anställningspositioner måste åtminstone betala minimilön även om de betalar för en samtalstidstruktur. Oberoende entreprenörspositioner erbjuder inga sådana skydd. För mer information om faktiska löner och lönestrukturer, läs hur callcenter betalar.

Call Center Arbetskvalifikationer och krav

Varje företags krav på agenter kommer att variera beroende på jobbet och företagets policy och affärsverksamhet. Emellertid behöver agenter vanligtvis vara 18 år eller äldre och ha en gymnasiet. (Men några få företag som arbetar hemma, till exempel U-Haul kommer att anställa studenter så unga som 16 år.) Vissa företag kräver mycket lite utöver det medan andra har mycket specialiserade callcenter-jobbkrav. För mer information, läs den här artikeln som beskriver jobbcenterbeskrivningen för callcenter och agentens krav.