Utveckla en övergångsplan för outsourcing av affärsprocesser
Innehåll
- Första fas: BPO-strategi analys och utbildning
- Andra steget: RFP-utveckling och prissättning
- Tredje steg: Utvärdering och förhandling av bud
- Övergång
- 3 faser av övergången
Första fas: BPO-strategi analys och utbildning
Att förbereda och implementera en BPO-strategi kan ta så lång tid som sex månader, beroende på projektets omfattning. Inga två erbjudanden är exakt lika. De grundläggande stegen är dock desamma.
- Analysera direkta och indirekta kostnader och processer, inklusive delprocesser och beräknade investeringar.
- Utbilda dig själv om krav på styrning och relationhantering, behållna processer och organisation, interna förbättringsmöjligheter och begäran om information (RFI)
- Som en del av din inköpsstrategi ska du överväga enskilda kontra flera leverantörer, enda källa kontra konkurrerande bud och samla intelligens om potentiella leverantörer.
Andra steget: RFP-utveckling och prissättning
- Ange arbetskraven, till exempel nyckelprocesser, ekonomi, HR eller IT.
- Definiera aktuella och riktade servicenivåer.
- Gör en ekonomisk analys av ekonomiska faktorer och produktivitetsfaktorer.
- Utveckla affärsfallet, inklusive kostnadsbesparingar och konkreta och immateriella processförbättringar.
- Välj en prissättningsmodell, till exempel fast eller variabel eller utgångsbaserad prissättning.
- Bestäm styrelseformer, avtal om servicenivå och förvaltningsförhållanden.
Tredje steg: Utvärdering och förhandling av bud
- Distribuera RFP till kvalificerade BPO-leverantörer baserat på affärsstrategin.
- Besök med leverantörer och rangordna dem. Basera på din analys bestäm en kort lista med val.
- Börja de preliminära förhandlingarna.
- Kontrollera referenser och genomför tre till fem detaljerade kundbesök.
- Förhandla om kontrakt, servicenivåer och rättsliga ramar.
- Skapa ett förvaltnings- och BPO-programhanteringskontor
När dessa tre steg är klara är det dags att börja övergångsplanering.
Övergång
Övergången är en nyckel till ett framgångsrikt program. Många företag kan producera Business Case är verkställandet av Business Case nyckeln till att förverkliga beslutets värde. Övergången omfattar tre element, finansiell - teknisk - organisationsförändring. Vi finner att det folkorienterade elementet Organisationsförändring är det som ägnas minst uppmärksamhet och ofta är differentieraren för att uppnå framgången med Business Case. En sund övergångsmetodik betonar detta element. En övergångsmetodik illustreras i diagrammet nedan:
3 faser av övergången
Vi engagerar våra kunder på ett högre plan för strategisk insikt och effektiv implementering. En sådan intensitet är en vanlig tråd genom projekteringsfaserna före migrering och efter migration.
I före migrationsstadiet genomförs en rigorös bedömning av process, människor, teknikinfrastruktur och ledning för att krita ut färdplanen i en outsourcad miljö
I migrationsfasen tas aktiviteten ovan till nästa nivå för att underlätta synkronisering mellan klient och BPO ur ett operativt perspektiv
Vid postmigrationsfasen migreras processer till kärnoperationsteamet och ansvarar för stabilitet och processförbättring. Ett strikt övervakningsram används för att säkerställa insyn i verksamheten för klienten.
