Hur man utvecklar ett balanserat resultatkort som ett resultathanteringsverktyg

Innehåll

• Vad är ett balanserat resultatkort?
• Använda ett balanserat resultatkort som ett prestationshanteringsverktyg
• Måste du hålla dig till det traditionella balanserade resultatkortet?

När du blir hyperfokuserad på en aspekt av ditt jobb kan du skada din verksamhets allmänna hälsa. På grund av detta väljer många företagsledare att implementera en "Balanced Scorecard" -metod i sin organisation. Vad är ett balanserat resultatkort och hur kan du använda det för att inte bara få din ekonomi i ordning utan också som ett resultathanteringsverktyg?

Vad är ett balanserat resultatkort?

Det balanserade poängkortet är en rapport som tittar på olika områden. En mall som är bra för alla användare finns inte eftersom det balanserade resultatkortet är justerbart för varje företag och alla behov - det används till och med som ett folkhanteringsverktyg.

Målet med ett balanserat resultatkort är att hjälpa dig att fokusera på mer än bara ett branschområde - vanligtvis är människor fokuserade på det ekonomiska. Om försäljningen går bra är det allt du behöver fokusera på, eller hur? Tja, fel. Chefer har alltid mer ansvar än bara siffrorna i botten.

Det traditionella balanserade resultatkortet fokuserar på fyra områden:

• Finansiell
• Kund
• Bearbeta
• Organisationskapacitet (eller lärande och tillväxt)

Medan dessa kategorier kommer från de ursprungliga skaparna av det balanserade poängkortet, nämligen Dr. Robert Kaplan och Dr. David Norton, är du inte begränsad i dess användning till bara deras idéer, även om det är bra rekommendationer. Vad du behöver göra är att se till att du fokuserar på de prioriteringar som varje chef måste uppnå för att göra sin avdelning bättre. På detta sätt smälter du avdelningar och intressen och träffas som ett framträdande företag.

Det balanserade resultatkortet användes ofta som en slags instrumentpanel med mätbara faktorer som rör ditt företag. Det har nu blivit en del av ett bredare strategiskt sätt att se organisationen på. Dessa bredare utsikter inkluderar andra mindre konkreta faktorer som viktiga strategiska indikatorer.

Använda ett balanserat resultatkort som ett prestationshanteringsverktyg

Ett positivt resultat av att använda ett balanserat resultatkort är att det gör prestanda inom flera områden lätt synliga. När du tar hänsyn till alla aspekter av ett jobb kan du se vilka områden som är starka och vilka områden som är svaga. När du bara tittar på en aspekt av prestanda kan du se om det finns ett övergripande problem, men du har inte den information du behöver för att åtgärda situationen.

Till exempel är Steve chef för produktsektionen i en livsmedelsbutik. Traditionellt tittade hans chef på sina vinst- och förlustnummer och beslutade om han var en bra eller en dålig chef. Men se vad som händer när du lägger till de tre andra områdena av hans ansvar till det balanserade resultatkortet.

Kund: Vilken typ av feedback får du från kunder? Har du fått klagomål om produktens kvalitet? Eller har avdelningen fått beröm för en kvalitetsprodukt? Vad säger kunderna om personalen? Tycker de att de är användbara eller hjälpsamma?

Det är lätt att avgöra vem kunden är i en detaljhandelsorganisation och ibland inte lika uppenbar i en intern avdelning, men alla har en kund. Du måste identifiera vem den kunden är för varje grupp - både interna och externa kunder.

Denna hypotetiska produktchef bör ha specifika mätvärden som du tittar på för att avgöra hur kundtjänsten går. Goda betyg från kunder och bra ekonomi är båda positiva. Dåliga märken och bra ekonomi kan innebära att du har ett allvarligt problem som väntar på att hända.

Om till exempel din chef har ökat vinsterna genom att sälja undermåliga produkter kommer kunderna så småningom att åka någon annanstans. Att titta på kundens feedback hjälper dig att varna.

Bearbeta: Processer är aktiviteter som är interna i verksamheten. Hur har den här chefen med interna processer och procedurer? Har han utvecklat rutinerna för sitt ansvarsområde och överensstämmer det med företagets övergripande processer?

När du implementerar processer och procedurer på olika webbplatser eller på olika avdelningar, mäts de i den här kategorin. Dessutom kan de uppmätta processerna vara specifika för hans avdelning.

Så, Steve, exempelproduktchef har processer för att köpa, rotera och sälja produkt. Hur mycket råvaror slängs ut? Vilka är hans processer för hantering av kasserade produkter för att säkerställa din ökade vinst?

Återigen, om du bara tittar på vinst och förlust kanske du inte vet var du behöver göra förbättringar, men om du tittar på vinster och du får reda på att produkterna inte packas om ordentligt kommer detta att ge dig insikter .

Organisationskapacitet - lärande och tillväxt: Du måste hålla varje chef för människor ansvariga för sina människor. En chef med skyhög omsättning är inte en bra chef. En chef vars folk aldrig är beredda att flytta till en högre nivå är inte en bra chef.

När du pratar om människor kan du aldrig fokusera helt på nuet - du måste alltid förbereda dig för att gå vidare, och det kräver utbildning och utveckling.

Så du måste hålla exemplet producerar ansvarig för hans omsättning och hans pipeline för interna positioner och extern tillväxt (talar om hans avdelning). I en mataffärsmiljö behöver du människor som är utbildade och förstår flera avdelningar, särskilt på ledningsnivå. De kan bara bli kapabla att hantera flera avdelningar om de också utför arbetet på de lägre nivåerna.

Så, detta, i kombination med de interna processerna, hjälper en del av det balanserade resultatkortet cheferna att veta hur de har det med sina folkprocesser.

När du tittar på alla fyra av dessa områden (och varje område kan ha flera mål) har du skapat ett fantastiskt verktyg för prestationshantering. Du vet om personens totala framgång och de faktorer som utgör den framgången - eller misslyckandet. Det balanserade resultatkortet låter dig korrigera problem innan permanent skada görs.

Måste du hålla dig till det traditionella balanserade resultatkortet?

Absolut inte. Gör justeringar av ditt balanserade resultatkort för att stödja vad ditt företag behöver. Du kan till och med använda det balanserade resultatkortmetoden för att hantera ditt eget liv.

Varje aspekt av ditt liv och din verksamhet är mångfacetterad och det balanserade resultatkortet gör att du kan titta på alla skillnader på en plats. Det ger dig en översikt som kan hjälpa dig att avgöra vilken väg du vill gå - för verklig framgång i arbete och liv.