Korsutbildningsanställda

Innehåll

• Crosstraining
• fördelar
• Jobbutvidgning och anrikning av jobb
• Jobbrotation och korsutbildning
• Utveckla ditt eget cross-training program
• Slutsats

Korsutbildning är att utbilda en anställd att göra en annan del av organisationens arbete. Träning av arbetare A för att utföra uppgiften som arbetare B gör och utbildning av B för att utföra A: s uppgift är korsutbildning. Korsutbildning är bra för chefer, eftersom det ger mer flexibilitet när det gäller att hantera arbetskraften för att få jobbet gjort, och det är bra för de anställda eftersom det hjälper dem att lära sig nya färdigheter, öka deras värde för deras fasta och bekämpa position trötthet.

Crosstraining

Korsutbildning kan användas i nästan vilken position som helst i nästan alla branscher. Organisationer där representanter har hög kundkontakt, korsar ofta sina servicerepresentanter i olika roller för att säkerställa empati med kunden. Detaljhandelsorganisationer korsar tågkassörer och kundtjänstrepresentanter på olika aspekter av butiksdriften. Teknologifokuserade företag kräver ofta att anställda blir "certifierade" i hela utbudet av erbjudanden och erbjuder bonusar och andra fördelar för de individer som investerar tid och energi i att bredda sin kunskap.

fördelar

När du utarbetar planer för utbildning måste du ta hänsyn till företagsförmånerna och de anställdas fördelar. Korsutbildning av en anställd ger dem möjlighet att lära sig en ny färdighet. Den nya kompetensen kan göra dem mer värdefulla, antingen i deras nuvarande jobb eller i ett annat jobb. Att lära sig det nya jobbet kan hålla dem stimulerade och minska arbetarnas tristess. Viktiga fördelar med korsutbildning inkluderar:

• Förbättrad medarbetares medvetenhet om organisationens roller och funktioner.
• Ökad flexibilitet för schemaläggning.
• Ökade möjligheter för medarbetarnas utveckling.
• Möjlighet att stärka kundsupporten med mer kunniga medarbetare.
• Förmåga att hålla anställda motiverade och "fräscha" genom uppdragsrotation.
• Potentiellt minskad frånvaro och personalomsättning.
• Ökad förmåga för chefer att utvärdera anställda i olika roller.

Jobbutvidgning och anrikning av jobb

Försök att strukturera korsutbildning för anrikning av jobb där så är möjligt. Ibland kan du bara uppnå en utvidgning av jobbet, men det kan också gynna den anställda.

Jobbförstoring är den horisontella utvidgningen av. Det inkluderar att lägga till uppgifter som är på samma nivå av skicklighet och ansvar. Om du till exempel utbildar dina telefonkundtjänstrepresentanter för att hantera butiksnivå eller inklientkunder, är detta ett exempel på utbildning i korsutbildning. Människorna korsutbildade för att hantera walk-in-kunder behövde utbildas i några nya uppgifter, men ansvarsnivån är fortfarande densamma.

Jobberikning innebär en vertikal utvidgning av jobbet. Detta inkluderar tillägg av uppgifter som ger medarbetaren mer kontroll eller mer ansvar. Till exempel kan ett företag besluta att korsa utbildning av personalresurser för att stödja ytterligare aktiviteter utöver förmånsadministration eller lön. Ett företag fokuserade på att rekrytera ny talang, korsutbildade det bredare personalresursgruppen på beteendemässigt intervjuande och utmanade dem att engagera sig mer i att stödja anställningschefer under intervjuprocessen. Istället för enkla visningar arbetade personalarbetarna med anställningschefen för att definiera en intervjuplan och samordna planens genomförande.

Jobbrotation och korsutbildning

Den sena, stora kvalitetsguruen, W. Edwards Deming, beskrev ofta sin tro på att cheferna inte kunde förstå ett företag ordentligt om de inte hade utsatts för att arbeta inom alla områden i organisationen. Han beskrev ett japanskt köttförpackningsföretag som krävde framtida chefer att arbeta med alla aspekter av verksamheten i upp till ett år, inklusive det smutsiga bearbetningsarbetet och leveransarbetet tidigt på morgonen. Han trodde att bara genom djup fördjupning inom de många områdena i verksamheten kunde en individ hoppas på att kompetent leda verksamheten.

Idag tillämpar effektiva chefer och högpresterande organisationer Demings tänkande på sitt arbete med att odla framtida chefer. Professionella med hög potential får uppdrag i olika funktioner och på olika platser runt om i världen för att utveckla en djupare förståelse för företagets verksamhet och globala marknader och kunder.

Utveckla ditt eget cross-training program

Korsutbildning kan vara en effektiv metod för att stärka din organisation och förbättra prestandan. Idéer som hjälper dig att bilda eller sponsra ditt eget program inkluderar:

• Leta inom din egen funktion efter möjligheter att träna på uppdrag. Låt individer identifiera roller och uppgifter de är intresserade av och samordna sitt eget informella korsutbildningsarbete med teammedlemmar.
• Utmana anställda att identifiera anrikningsmöjligheter som en del av deras utbildningsaktiviteter.
• Prata med din enhetschef eller verkställande direktör om att skapa ett formellt jobbrotationsprogram över hela din organisation.
• Få stöd från mänskliga resurser för att koordinera insatser för utbildning och jobbrotation.
• Erbjuda incitament för certifiering på olika positioner, funktioner, system eller produkter.
• Mät anställdas feedback på deras intresse för och tillfredsställelse med korsutbildningsarbetet. Be om deras idéer om att förbättra initiativet.
• Modellera beteendet. Se till att du söker jobbutvidgning och jobbanrikningsprogram för dig själv.

Slutsats

Korsutbildning minskar riskerna, förbättrar medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse och förbättrar potentiellt ditt företags support till kunder och total prestanda. Tänk kreativt och aggressivt över korsutbildning i din organisation.

-Uppdaterad av Art Petty