Övervinna din rädsla för konfrontationer och konflikter

Innehåll

Har du mentala konflikter eller möter du konflikt?
Hur man håller en verklig, nödvändig konflikt eller konfrontation
Börja med att förbereda dig för att konfrontera den verkliga frågan. Kunna ange frågan i en (eller två), icke-emotionella, faktabaserade meningar.
Gör ditt första uttalande och sluta prata.
Undvik att diskutera under konfrontationen.
Ta reda på vilken konfliktlösning du vill ha innan konfrontationen.
Fokusera på den verkliga frågan om konfrontationen.
Mer om meningsfull konfrontation och konfliktlösning

Rhonda Scharf

En tidigare kollega håller fullständiga konversationer i huvudet med människor som han är arg på. Han pratar sällan direkt med den andra personen. Denna ilska i hans sinne fortsätter att byggas på grund av sin frustration, men han låter aldrig den andra personen veta att han är frustrerad och därefter arg.

Hans konfliktundvikande kostade honom nästan hans äktenskap eftersom han inte släppte sin fru med i de konversationer han hade med henne utan av sig själv i huvudet.Det var nästan för sent när han tog henne in i den verkliga konversationen.

Hans behov av att undvika konfrontation är så starkt att han har en säker konfrontation i sinnet och känner att han har hanterat frågan. Som ni kan föreställa er så fungerar det inte—särskilt för den andra inblandade personen som inte ens vet att de är involverade i konversationen.

Har du mentala konflikter eller möter du konflikt?

Är du skyldig till att ha haft mentala konflikter och konfrontationer?

Många människor är obekväma när det gäller konfrontation. Du kan förstå konceptet att ha konversationen i huvudet; så att du kan planera vad du vill säga och hur du vill säga det. Ibland räcker dessa mentala samtal för att lösa problemet, eftersom du inser att du gör för mycket ur en enkel situation.

Många av er vet att du har lagt timmar i sängen på natten med samtal med människor som du är arg och frustrerad med. Denna praxis stör inte bara din sömn, din attityd och din hälsa, det löser aldrig problemet, och det här tillvägagångssättet kan också skada dina relationer.

Missa inte detta råd, du behöver inte konfrontera alla åtgärder som andra människor vidtar. Om du har en konversation en gång i huvudet, oroa dig inte för det. Om det kommer tillbaka och du har det igen, kan du börja tänka på att hålla en riktig konversation. Eller ta reda på vad du är rädd för att du undviker ett väsentligt konfrontationssamtal.

Vid den tredje i ditt huvud konfrontation, måste du börja planera hur du kommer att hantera den verkliga konfrontationen eftersom det ser ut som om du kommer att behöva ha en.

Hur man håller en verklig, nödvändig konflikt eller konfrontation

Börja med att förbereda dig för att konfrontera den verkliga frågan. Kunna ange frågan i en (eller två), icke-emotionella, faktabaserade meningar.

Antag till exempel att du vill konfrontera din kollega för att ha tagit all kredit för det arbete som ni två gjorde tillsammans i ett projekt. Istället för att säga: "Du tog all kredit, bla, bla, bla ..." och lufta din frustration, vilket är vad du kan säga i ditt sinne, omformulera din strategi med hjälp av ovanstående riktlinjer.

Säg istället, "Det ser ut som om jag inte spelade någon roll i Johnson-kontot. Mitt namn visas inte någonstans på dokumentet, och jag har inte heller fått någon kredit som jag kan se."

(Du kommer att märka att ytterligare kommunikationstekniker som jag-språket också har använts i det här uttalandet. Lägg märke till att användningen av orden "Jag känner" undviks eftersom det är ett känslomässigt uttalande, utan bevis och fakta. Fakta i detta uttalande kan inte bestrids, men en ’Jag känner att uttalandet är lätt för din kollega att motbevisa.)

Gör ditt första uttalande och sluta prata.

När personen du står inför svarar, låt dem svara. Det är en mänsklig tendens, men gör inte misstaget att lägga till ditt första uttalande för att ytterligare motivera uttalandet.

Att försvara varför du känner som du gör skapar i allmänhet bara ett argument. Säg vad du vill säga (konfrontationen), låt bara den andra personen svara.

Du vill lyssna mycket noggrant för att fånga skillnaderna mellan vad ditt första uttalande indikerade och din kollegas svar. Detta är inte en tid då du ska repetera svar i ditt sinne. Lyssna bara effektivt och håll öppen för möjligheten att din kollega har en god anledning till de åtgärder som vidtagits.

Speciellt eftersom du antagligen har hållit konversationen i huvudet några gånger, kanske du tror att du vet hur den andra personen kommer att svara. Men det är ett misstag att hoppa till den punkten innan de har möjlighet att svara. Motstå frestelsen att säga något annat på denna punkt. Låt dem svara.

Undvik att diskutera under konfrontationen.

Konfrontation betyder inte kamp. Det betyder att du måste ange vad du har att säga. Lyssna på vad de har att säga. Många gånger slutar konflikten faktiskt där.

Behöver du bevisa att den andra personen är rätt eller fel? Måste någon ta skylden? Ta bort din frustration från bröstet och gå vidare.

Ta reda på vilken konfliktlösning du vill ha innan konfrontationen.

Om du närmade dig din kollega med det ursprungliga uttalandet "Du tog all kredit, bla, bla, bla ..." kommer hennes svar sannolikt att vara ganska defensivt. Kanske säger hon något som "Ja, du har fått kredit. Jag sa båda våra namn till chefen just förra veckan."

Om du redan vet vad du letar efter i konfrontationen är det här du flyttar konversationen. Gå inte in i ett argument om hon gjorde eller inte nämnde något till chefen förra veckan—det är egentligen inte frågan och låt det inte distrahera dig från att uppnå målet med konfrontationen.

För att lösa konflikten kan ditt svar vara: "Jag skulle uppskatta om vi i framtiden använder båda våra namn i all dokumentation och inkluderar varandra i all korrespondens om projektet."

Fokusera på den verkliga frågan om konfrontationen.

Den andra parten kommer antingen att komma överens eller hålla med. Håll dig till frågan just nu och undvik all frestelse att komma in i ett argument. Förhandla, men slåss inte.

Problemet är att du inte får kredit, din kollega lämnade ditt namn från dokumentationen och du vill ha ditt namn i dokumentationen. (Projekt i skriftlig form minns bättre i organisationer än muntlig kredit när planering av prestationsutveckling och möten om höjningar eller kampanjer hålls.)

Det är allt. Det handlar inte om skulden, om vem som har rätt eller fel eller något annat än din önskade upplösning. Du vill påverka hur det här problemet hanteras i framtida projekt som du arbetar med med den här personen. De kommer ihåg att du kallade dem på deras dåliga beteende.

Du kommer sällan se fram emot konfrontation; du kanske aldrig blir helt bekväm med eller till och med skicklig att hålla en konfrontation. Det är dock viktigt att du säger något när du är frustrerad och arg. Vem gör det om du inte kan stå upp för dig själv?