Chatbots är de nya HR-cheferna
Innehåll
- HR kan omvandla sin leveransmodell med hjälp av Chatbots
- Använd Chatbots för att automatisera rutinmässiga HR-processer
- Chatbots Hjälp HR-team blir tillgängliga för anställda
- Frågor relaterade till anställdas konfidentialitet
Finns det en chatbot i din framtid? Det kan du ge dig på. En chatbot, som är ett datorprogram som är utformat för att simulera en konversation med en människa, särskilt över internet, kommer att omvandla praktiskt taget alla affärsfunktioner från marknadsföring till försäljning till kundsupport inom en snar framtid.
Ett av områdena där du kommer att se en stor omvandling via chatbots är Human Resources. Eftersom chatbot är en virtuell assistent som kan kommunicera med anställda via textmeddelanden, webbplatser, applikationer eller snabbmeddelanden, ändrar chatbots hur HR-team fungerar.
HR kan omvandla sin leveransmodell med hjälp av Chatbots
Med hjälp av ett automatiserat system för kommunikation med anställda frigörs HR-team sedan för att fokusera sin tid på de anställdas mer sofistikerade behov inom områden som utveckling av karriärhanteringsplaner.
HR-team har ett utmanande jobb med till synes motstridiga mål. De måste hålla anställda fokuserade och arbeta hårt och samtidigt hålla dem nöjda och nöjda på jobbet. HR-team hålls ofta ansvariga för medarbetarnas fasthållning och churn utan förmågan att hantera de anställda direkt.
HR förväntas ha fingret på pulsen på en stor anställds bas medan de arbetar med ett litet team. Det är därför chatbots kan hjälpa till att lättare belastningen. HR-team tycker att deras ansvarsområden är enorma och målen är utmanande - de har sällan tillräckligt med tid och resurser för att göra rätt för sitt brett ansvarsområde.
Mycket av HR-tiden investeras i att hantera rutinprocesser och aktiviteter som chatbots kan hantera i stället. Detta skulle göra det möjligt för HR-personal att fokusera på högre prioriterade aktiviteter. Team har begränsad tid kvar för att erbjuda de anställda den individuella uppmärksamhet de behöver när de hanterar känsliga personliga frågor.
Detta är en bättre användning av HR-teamets tid medan chatbots hanterar de mer standard, enkla uppgifterna. Detta kommer att förbättra HR-teamets förmåga att proaktivt engagera sig med anställda, vägleda och vägleda dem genom sina karriärvägar.
Chatbots kan hjälpa HR-proffsen genom att dramatiskt förstärka deras kapacitet. Chatbots kan hjälpa HR-team att hålla sig uppe på det stora ansvaret och uppnå de omöjliga målen de har.
Använd Chatbots för att automatisera rutinmässiga HR-processer
Chatbots kan automatisera rutinprocesser som tar mycket av HR-teamets tid. Du kan väsentligt automatisera rekryteringsaktiviteter som screening av kandidater, schemaläggning av intervjuer och hantering av rekryteringslivscykeln för kandidater och anställningschefer. Faktum är att en start som heter RoboRecruiter, byggd på Gupshup-plattformen, har utvecklat en chatbot för automatisering av rekryteringsprocessen från slutet till slut, med fantastiska resultat och produktivitetsförbättringar.
Onboarding och orientering för anställda är ett annat område som är moget för automatisering. Nya anställda står för ett stort antal frågor till HR-teamet som du enkelt kan automatisera. Du kan också väsentligt automatisera vanliga processer som närvarospårning, målspårning, prestationsgranskning, undersökningar av anställda och spårning av betald semester.
Ett företag som heter QuickWork har byggt chatbots som automatiserar HR och relaterade affärsprocesser för många företag. Trots att de flesta företag använder ett HR-system för att automatisera många uppgifter, gör chatbots befintliga system mer användarvänliga än tidigare, vilket dramatiskt ökar anställdas användning och efterlevnad.
Chatbots Hjälp HR-team blir tillgängliga för anställda
Chatbots hjälper HR att bli mer tillgänglig för anställda. Chatbots tillåter HR-teamet att ge omedelbara, exakta svar på vanliga frågor. Du kan automatiskt eskalera de mer komplexa frågorna för mänsklig granskning och svar. Automatisering av de vanliga frågorna frigör HR-team för att personligen hantera de mer komplexa frågorna.
Detta gör att de kan svara och ingripa snabbt i känsliga situationer. Detta är särskilt användbart under faser av förändringshantering när företag genomför viktiga förändringar i organisation eller strategi. Dessa förändringar leder till ett stort antal anställdesfrågor på mycket kort tid som HR måste ta itu med snabbt för att förhindra att problem uppstår.
Den ökade tillgängligheten till HR är särskilt värdefull för anställda på avlägsna platser, borta från huvudkontoret, eftersom de berövas förmågan att ha korridorsamtal med sina HR-team.
Chatbots gör det möjligt för HR-team att samarbeta med varje anställd på en individuell, en-till-en-basis i överensstämmelse med deras personliga situation och problem. En chatbot kan upprätthålla regelbunden, proaktiv kontakt med varje anställd under hela året för att upptäcka problem som behöver upptrappas för mänskligt engagemang.
Verktyg som naturlig språkbearbetning och känsla för gruvdrift kan hjälpa chatbots att upptäcka ilska, frustration, motivering, utmattning och relaterade problem. Baserat på dessa observationer kan chatbots dra in en HR-professionell för mänskligt engagemang.
Chatbots kan också proaktivt rekommendera semestid, klubbar och aktiviteter eller andra resurser tillgängliga inom eller utanför organisationen. Chatbots kan valfritt hjälpa anställda att bli fysiskt aktiva och friska genom att rekommendera och spåra sina dagliga träningsrutiner.
Chatbots kan ge professionell vägledning och mentorskap till varje anställd. Att investera i karriärstillväxten för varje anställd är kanske den högsta ROI-ansträngningen för HR-team och affärsorganisationer. Chatbots kan utveckla anpassade inlärnings- och utvecklingsplaner för varje individ. Detta kan inkludera både mjuka och hårda färdigheter som krävs för professionell framgång.
Chatbots kan förstärka organisationens kultur genom att rekommendera lämpliga utvecklingskurser. Chatbots kan utvärdera anställdas färdigheter och rekommendera kurser och moduler som anställda kan prenumerera på. Chatbots kan också ansluta anställda till mentorer inom organisationen.
Frågor relaterade till anställdas konfidentialitet
Naturligtvis finns det viktiga frågor kring sekretess och sekretess som en organisation måste ta itu med. Men HR-konversationer, till sin natur, tenderar att involvera känslig och personlig information. Organisationer kan på lämpligt sätt hantera dessa problem genom att ge användare och organisationer tillräcklig kontroll över deras data.
I huvudsak är chatbot en alltid på, mycket engagerad, extremt personlig följeslagare - den perfekta HR-chefen. HR-team som adopterar chatbots kommer att komma närmare att framgångsrikt utföra de många omöjliga uppgifterna och motstridiga mål som deras organisationer lägger på dem.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth är VD och grundare av Gupshup, en smart meddelandeplattform för utvecklare.
