Vad gör en callcenter-agent?

Video: Wonderla Amusement Theme Park Part - 01 | Kochin | Kerala | Chithravadhai #14

Innehåll

Call Center Agent-skyldigheter och ansvar
Call Center Agent Lön
Utbildning, utbildning och certifiering
Call Center Agent Färdigheter & Kompetenser
Jobbutsikter
Arbetsmiljö
Arbetsschema
Hur man får jobbet
Jämför liknande jobb

Callcenter-agenter arbetar för olika företag som ringer till potentiella kunder och besvarar samtal från kunder. Om de ringer samlar de ofta produkter enligt ett manus. De kan också be befintliga kunder i ett företag köpa ytterligare tjänster. Om de besvarar samtal adresserar de ofta kundklagomål eller svarar på frågor. De vet en hel del om de produkter och tjänster som företaget erbjuder. Callcenteragenter som utför båda dessa jobb kallas blandade agenter och platsen där de arbetar kallas ett blandat callcenter.

Som jobbnamnet antyder arbetar callcenteragenter i grupper på en enda plats. Deras arbete övervakas vanligtvis av någon som kan lyssna på samtal, och de förväntas ofta ringa eller besvara ett visst antal samtal i timmen eller under en skift.

Call Center Agent-skyldigheter och ansvar

Detta jobb kräver generellt förmågan att utföra följande uppgifter:

Interagera med kunder via telefon, e-post eller onlinechatt på ett professionellt sätt.
Begär försäljning, ge information om produkter och tjänster eller hantera klagomål.
Arbeta i en öppen planering av callcenterinställningen.
Håll kunddata säkra.

Callcenter-agenter måste ha en tydlig och vänlig telefonröst. De är framstående anställda för ett företag och påverkar starkt hur kunderna känner för det.

Call Center Agent Lön

Den amerikanska byrån för arbetsstatistik tillhandahåller inte lönedata specifikt för callcenteragenter, men gör det för det liknande jobbet som kundtjänstrepresentant. Liksom med kundservicerepresentanter, varierar lönen för callcenteragenter beroende på det geografiska området, branschen och antalet år på jobbet.

Median årslön: 33 750 $ (16,23 $ / timme)
Topp 10% årslön: Mer än $ 55.310 ($ 26.59 / timme)
Nedre 10% årslön: Mindre än $ 22,140 ($ 10,65 / timme)

Källa: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Utbildning, utbildning och certifiering

Du kan bli en callcenter-agent med bara ett gymnasiets examensbevis eller likvärdighet. De flesta arbetsgivare erbjuder utbildning på arbetsplatsen som kan variera från några veckor till flera månader, beroende på bransch.

Utbildning av callcenteragenter i finans- och försäkringsbranschen är vanligtvis mer omfattande och involverar lärande om statliga regler. I vissa stater kan jobb som innebär att sälja eller tillhandahålla information om specifika produkter, till exempel finansiella instrument och försäkringar, kräva en licens.

Call Center Agent Färdigheter & Kompetenser

Framgångsrika callcenteragenter måste ha följande färdigheter för att kunna utföra sitt jobb framgångsrikt:

Aktivt lyssnande: För att lösa kundproblem är det viktigt att callcenteragenter förstår problemet. Det kan bara hända genom att lyssna noga till vad kunder säger.
Muntlig kommunikation: Förmågan att exakt kommunicera information till andra hjälper callcenteragenter att undvika missförstånd.
Kritiskt tänkande och problemlösning: När du arbetar med en klient måste callcenteragenter identifiera problemet och föreslå potentiella lösningar. Sedan bestämmer de vilken lösning som är bäst och genomför den.
Social förmåga: De måste förstå klienternas behov och motivation, förhandla med dem och övertyga dem.
Envishet: Callcenteragenter som säljer en produkt måste hålla den person de ringde på telefonen så länge som möjligt för att få sin försäljningstone.
Motståndskraft och tålamod: De måste snabbt dra bort avslaget när de ringer säljsamtal och tålamod handla med människor som är arga när de svarar på samtal från kunder med klagomål.

Jobbutsikter

BLS förutspår att antalet jobb för kundtjänst kommer att växa i en takt på 5% från 2016 till 2026. Det är lika snabbt som det genomsnittliga jobbet.

Arbetsmiljö

Ett callcenter kan vara trångt och bullrigt, så agenter måste kunna ställa in ljuden från de andra människorna som pratar omkring dem. De får inte bry sig om att spendera mycket av sin tid i telefon eller interagera med kunder via e-post eller onlinechatt.

Arbetsschema

Callcenter-agentjobb kan vara heltid eller deltid. Agenter arbetar vanligtvis minst några timmar på kvällar och nätter och på helger och helgdagar.

Hur man får jobbet

TILLÄMPA

CustomerServiceJobs.com och CustomerServiceCrossing listjobb i den relaterade kundtjänstbranschen.

SKRIVA EN MÅLLIG ÅTERFÖRANDE OCH Täckning av brev

Skapa ett CV och en följebrev som spelar upp dina förmågor för att effektivt övertyga och hantera kunder.

ÖVERSIKT FÖR ALLMÄNT FRÅN INTERVJUFRÅGOR

Många av samma frågor uppstår under intervjuer med personalanställda och anställningschefer. Gå igenom dessa frågor och sätt att svara på dem som kommer att imponera på din intervjuare.