Help Desk intervjufrågor och tips för att svara
Innehåll
- Vad arbetsgivare vill veta
- Typer av intervjufrågor
- Tips för att förbereda
- Vanliga frågor om Helpdeskintervjuer
- Personliga frågor
- IT-frågor
- Beteendefrågor
- Situationsfrågor
- Key Takeaways
Om du intervjuar för en hjälpdeskroll, är det bra att ha en känsla av vad du kan förvänta dig. På det sättet kan du öva på dina svar på vanliga intervjufrågor för helpdesk, så att du känner dig redo och självförtroende att uttrycka dig själv under själva intervjun.
Vad arbetsgivare vill veta
Under en helpdeskintervju utvärderas kandidaterna främst utifrån deras tekniska kunskaper, problemlösningsförmågor och kommunikationsförmåga. Eftersom helpdeskspecialister får ett brett utbud av frågor via e-post, chattprogram och telefon, kommer intervjuare att leta efter människor som är flexibla och beredda att ta upp ett brett spektrum av frågor. En stark anställd på helpdesk är lika bekväm att svara på frågor via telefon som i ett chattprogram.
Slutligen, eftersom helpdeskproblem, frågor och förfrågningar från kunder kan variera i ton från artig till oförskämd och från lugn till ångest, kommer intervjuare att vara angelägna om kandidater som är oföränderliga och kan hålla sig coola även under stressande situationer. Förvänta dig därför intervjufrågor som tar upp (och till och med testar) några av dessa viktiga kunskaper om kundtjänst.
Typer av intervjufrågor
Intervjuare ställer olika typer av frågor för att lära sig om du har färdigheter och erfarenhet för jobbet eller inte. Vissa kommer att vara vanliga intervjufrågor som du kan ställas för något jobb, inklusive frågor om din arbetshistoria, dina styrkor och svagheter och dina färdigheter. Andra kommer att vara personliga frågor om dina egenskaper när de hänför sig till jobbet. Till exempel kan du bli frågad hur du hanterar tryck, varför du vill arbeta vid ett helpdesk och mer.
Var beredd på att bli ställda tekniska frågor som liknar de "problembiljetter" du kan bli ombedda att lösa på jobbet.
Du kommer troligtvis att ställas ett antal beteendeförfrågor. Det här är frågor om hur du har hanterat vissa arbetssituationer tidigare. Andra frågor är förmodligen situationella intervjufrågor. Dessa liknar beteendemässiga intervjufrågor, men de involverar framtida situationer snarare än tidigare erfarenheter.
Tips för att förbereda
När du svarar på frågor under din intervju för en helpdeskposition kan det vara bra att ge exempel på hur du har hanterat liknande situationer i tidigare jobb. Om du till exempel får frågan hur du hanterar anropare som inte kan förmedla sina tekniska problem kan du berätta en historia om hur du hanterade ett liknande problem. Dessa referenser till det förflutna kan hjälpa till att stärka din upplevelse till en intervjuare.
När du besvarar en fråga med ett specifikt exempel, använd STAR-intervjutekniken. Beskriv situationen du befann dig i, förklar den uppgift du var tvungen att utföra och beskriv den åtgärd du vidtog för att utföra den uppgiften (eller lösa det problemet). Beskriv sedan resultaten av dina handlingar.
Vanliga frågor om Helpdeskintervjuer
Öva på att svara på dessa vanliga intervjufrågor för helpdesk. När det är möjligt, ge exempel från din arbetsupplevelse.
Personliga frågor
- Vad betyder utmärkt kundservice för dig?Bästa svar
- Vad är din största styrka? Vad är din största svaghet?Bästa svar
- Vad tycker du är mest givande om du arbetar vid ett helpdesk?
Tips för att svara:Det kan vara bra att lyfta fram att du tycker om att hjälpa människor eller lösa problem. Undvik svar som kan verka själviska eller oprofessionella, som att njuta av de långa perioderna av stillestånd.
IT-frågor
- På vilka IT-områden anser du dig vara expert? Bästa svar
Tips för att svara:Var strategisk! Om du vet att företagets helpdesk får många frågor kring ett område, se till att inkludera det i ditt svar.
- Hur håller du din IT-kunskap och kompetens aktuell?
Tips för att svara:Du kan prata om online-resurser eller sociala mediekonton som du följer, samt alla klasser du har tagit (eller planerar att ta).
- Vad är ITIL? Hur kan du tillämpa ITIL på din position vid ett helpdesk?
- Vilka program har du använt för att logga och datera samtal?
Tips för att svara:Lista upp specifika program. Det kan också vara bra att betona din vilja och förmåga att enkelt ta fram ny mjukvaruteknik.
Beteendefrågor
- Berätta om en tid då det var särskilt svårt för en samtal att förklara ett problem för dig. Hur nådde du en förståelse av frågan?
Tips för att svara:Genom att använda STAR-tekniken kan du ge ett kortfattat svar.
- Ge mig ett exempel på en tid då du var tvungen att förenkla komplex information för att förklara den för den som ringer.
- Berätta om en tid då du var tvungen att ta itu med en särskilt fientlig kund eller uppringare. Hur hanterade du problemet? Finns det något du skulle ha gjort annorlunda?
Tips för att svara:Försök inte undvika frågan genom att säga att du aldrig har haft en svår kund. Det verkar otydligt. Fokusera istället på hur du skapade en anslutning eller övervann fientlighet genom att lösa problemet eller förklara det.
- Berätta om ett problem som du var tvungen att lösa som testade dina analytiska förmågor. Vilka resurser använde du?
- Hur har du svarat tidigare när du fick negativ feedback från en kund eller uppringare om dig personligen?
Situationsfrågor
- Föreställ dig att någon ringer med ett tekniskt problem som du är helt okänd med. Hur skulle du hantera situationen?
- Föreställ dig att en uppringare har problem med att förstå vad du försöker förklara för honom. Vad gör du för att hjälpa honom att förstå dig?
- Om en kund ringer och säger att hans dator inte startar, hur kan du felsöka den?
- Om någon upptäcker att deras Internetanslutning är nere, hur fixar du problemet?
Förutom jobbspecifika intervjufrågor kommer du också att ställas mer allmänna frågor om din anställningshistoria, utbildning, styrkor, svagheter, prestationer, mål och planer. Ta dig tid att formulera och öva dina svar på dessa frågor. Detta ger dig ett ökat självförtroende under själva intervjun.
Key Takeaways
VISA DIN TECH Färdigheter: Var beredd att visa din kompetens både i standard helpdesk kommunikationsverktyg och, om relevant, i arbetsgivarens tekniska produkter.
KUNDSERVICE RÄTTER: Tänk på tidigare erfarenheter du har haft när du hanterar svåra kunder. Vilka strategier använde du för att kommunicera med dem och lösa deras problem?
Var en stjärna: Använd STAR-intervjarsvarstekniken för att beskriva en situation där du tillhandahöll stjärntjänst inom en helpdesk.
