Frågor och bästa svar på callcenter jobbintervju

Innehåll

• Vad intervjuaren verkligen vill veta
• Hur du svarar på vanliga intervjufrågor i callcenter
• Call Center intervjufrågor och de bästa svaren
• Exempel på de bästa svaren: People Skills
• Exempel på de bästa svaren: Svåra kunder
• Exempel på de bästa svaren: Varför ska vi anställa dig?
• Tips för att ge det bästa svaret
• Möjliga uppföljningsfrågor
• Key Takeaways

Är du en rockstar-person? Har andra sagt att du har anmärkningsvärda mjuka färdigheter som tålamod, organisation, effektiv tidsstyrning, en solid arbetsetik och kreativt tänkande? Om så är fallet, kan du väl överväga att intervjua ett jobb som representant för ett callcenter.

Med över 3 miljoner kundservicerepresentanter anställda i USA finns det platser tillgängliga i nästan varje bransch.

Ett av de bästa sätten att förbereda sig för en jobbintervju är att gå igenom vanliga frågor du kan ställa. Genom att granska frågor och svar som rör arbete i ett callcenter är du redo att få din intervju.

Försök att anpassa dina svar med exempel från din tidigare erfarenhet på jobb, skola och volontärarbete.

Vad intervjuaren verkligen vill veta

Att anställa chefer med uppgift att placera nya anställda i tillgängliga callcenter-jobb måste se till att deras kandidater har tålamod att hantera ångest eller svåra kunder. Framgångsrika arbetssökande måste också bevisa att de kan hantera en högspänning, snabbt arbetsmiljö med jämlikhet.

Ditt mål med att besvara dessa frågor borde vara att bevisa att du inte är den typ av anställd som kommer att lägga till deras andel av personalen. Du kan bäst göra detta genom att visa entusiasm för kundservice, visa ett starkt intresse för deras callcenter-verksamhet och bevisa att du har de färdigheter och kvalifikationer som krävs för att lyckas med den här jobbet.

Hur du svarar på vanliga intervjufrågor i callcenter

Din första strategi när du besvarar vanliga intervjufrågor på callcenter bör vara att tänka på tider när du har visat de färdigheter som krävs för denna position: en stark kundorientering, bra talanger / konfliktlösning talanger och nåd under tryck.

Överväg att använda STAR-intervjarsvarstekniken när du övar på att besvara de frågor som ställs nedan. I det här tillvägagångssättet beskriver du en tidigare Situation du har upplevt liknande den som presenteras i frågan. Sedan utarbetar du Tfråga eller utmana inblandade, ENdet du tog som svar och Rbesvär av denna åtgärd.

Call Center intervjufrågor och de bästa svaren

När du går in i en jobbintervju för ett callcenter-jobb, kan du förvänta dig att ställa frågor om dina färdigheter, dina konfliktlösningsfunktioner och varför du är den perfekta kandidaten för denna typ av position.

Titta på dessa exempelsvar för inspiration när du bestämmer hur du själv skulle svara på de vanliga frågorna.

Exempel på de bästa svaren: People Skills

Här är några svar på frågan om callcenter jobbintervju "Har du goda människor färdigheter?’

Jag gillar att arbeta med människor, och jag har fått höra att jag har goda människor färdigheter. Min tidigare chef bedömde mina kommunikationsförmågor till en 9 av 10 i min senaste prestationsöversikt. Jag tror att jag kommunicerar effektivt och på ett trevligt sätt.

Varför det fungerar:Denna kandidat ger sitt svar trovärdighet genom att tillhandahålla en kvantifierad prestation: hennes imponerande prestationsbedömning. Det är bra att "toot ditt eget horn" genom att dela betydande resultat. Detta skryter inte; det är information som skiljer dig från din tävling.

Jag mår bra med de flesta människor jag träffar, och människor tycker att jag är lätt att prata med, så jag tror att jag har goda färdigheter. När jag gick på college höll jag frivilligt med alumnföreningen för att ringa donationer. Jag gick bra med de alum jag pratade med och var väldigt effektiv när det gäller att få donationer.

Varför det fungerar:Denna kandidat på grundnivå, som saknar mycket arbetslivserfarenhet, utnyttjar effektivt sin volontärerfaring för att visa hur han har fått telefonkommunikationsfärdigheter som liknar dem som krävs i en callcenterroll.

Under hela min karriär har jag alltid arbetat med kundservice och varit känd som folk. Jag tycker om att arbeta med andra mot ett gemensamt mål. I ett av mina första jobb lärde jag mig hur effektivt det kunde vara att arbeta som ett team när jag var i en grupp som hanterade samtal på ett återkallat objekt. Vi kunde dela våra strategier och förbättra kundnöjdheten med 30% under en 3-månadersperiod.

Varför det fungerar:Kandidaten ger ett konkret exempel på flera relevanta färdigheter: lagarbete, kreativ problemlösning, konfliktlösning och kundservice. Ännu bättre stöder hon detta med en nyckelprestation kvantifierad med procent.

Goda människors färdigheter inkluderar förmågan att förhålla sig till andra och att lösa problem. Jag kunde använda båda dessa färdigheter effektivt under min praktik på XYZ Company. En del av mitt jobb var att hälsa kunder vid ankomsten till våra kontor och bestämma vilket säljföretag som skulle passa bäst för deras behov.

Varför det fungerar:Även här förklarar intervjuobjektet hur han har fått två viktiga färdigheter, även som högskolestudent, under en praktik.

Exempel på de bästa svaren: Svåra kunder

En annan fråga som du ofta ställer är "Hur hanterar du svåra eller upptrappade kunder?”

När kunder har problem använder jag en lugn ton för att försiktigt utbilda dem om vårt företags tjänster och policyer. Jag vet också att inte ta deras ilska personligen, även om de är verbalt missbruk. Istället sympatiserar jag med deras ställning och försäkrar dem att vi kommer fram till en effektiv lösning för dem.

Varför det fungerar:Denna kandidat visar sin förståelse för goda kundtjänstmetoder, inklusive hennes förmåga att sätta sig i klientens skor, relatera till deras oro och samarbeta med dem för att lösa sin fråga.

Jag börjar vår diskussion med en ursäkt - något som "Jag är ledsen att höra om det här problemet. Om du kommer att svara på några frågor för mig är jag säker på att vi kan lösa det till din tillfredsställelse. " Nio gånger av tio tjänar denna omedelbara ursäkt till att snabbt fördriva sitt humör så att vi kan utarbeta en lösning tillsammans.

Varför det fungerar:Att leda med en ursäkt är en beprövad strategi på callcenter, ofta listade i ”bästa praxis” -handböcker. Om du har erfarenhet av callcenter, ska du beskriva de vanliga "bästa praxis" du har lärt dig.

Jag använder aktiva lyssningsstrategier för att samla in så mycket information som jag kan från eskalerade kunder, så att de får säga sitt utan att störa dem. Sedan sammanfattar jag och upprepar de detaljer de har berättat för mig så att de vet att jag har förstått dem fullt ut och är angelägen om att hjälpa dem.

Varför det fungerar:Detta är ett annat exempel på ett etablerat callcenter-förfarande, som ofta används eftersom det bygger upp rapport med de som ringer omedelbart.

Jag låt dem veta från början av vår konversation att de har min fulla uppmärksamhet - och jag försöker väldigt hårt för att inte sätta på dem, eftersom det bara kommer att frustrera dem mer. Om det visar sig att jag kommer att behöva undersöka deras problem med en annan avdelning, ber jag deras tillåtelse att sätta dem på vent och berätta för dem att jag mycket uppskattar deras tålamod medan jag arbetar för att lösa deras problem.

Varför det fungerar:Denna kandidat visar att hon förstår hur * inte * att svara på kunder, vilket är lika viktigt som vad * att * säga.

Exempel på de bästa svaren: Varför ska vi anställa dig?

Slutligen är en allmän fråga som nästan alltid kommer upp i en intervju, ”Varför ska vi anställa dig?”Försök att betona dina kunskaper när du besvarar denna fråga.

Min färdigheter i folket har gjort det möjligt för mig att utmärka mig i callcenterarbete. Jag kan känna mig empatisk med mina uppringare och lyssna noga och försöka lösa problem så enkelt och effektivt som möjligt. Vid min sista position fick jag erkännande för mitt arbete med kunder - vilket gjorde mig ännu mer entusiastisk över att erbjuda utmärkt kundservice.

Varför det fungerar:Detta svar visar inte bara kandidatens relevanta färdigheter, utan visar också tydligt hans entusiasm för denna typ av kundservicearbete.

Vissa människor bränner ut snabbt i callcenter-kundservicejobb, men jag har gjort det framgångsrikt i fem år och skulle inte vilja arbeta inom något annat område. Kanske är det bara för att jag verkligen tycker om att prata och lyssna på människor, men jag tycker att det personligen är givande i slutet av dagen att veta att jag faktiskt har hjälpt människor samtidigt som jag ger en positiv bild av vårt företag.

Varför det fungerar:Det här svaret är kunnigt eftersom det tar upp en anställningschefs största oro: att en ny anställd kommer att bränna ut och måste bytas ut. Intervjuaren visar också att hon är angelägen om att representera sin arbetsgivares varumärke.

Du borde anställa mig för att jag är en född problemlösare - jag älskar den intellektuella utmaningen att ta reda på hur man löser problem. En del av detta är att kunna lugnt kommunicera med kunder för att samla in information om problem. Att lyckas lösa problembiljetter gör mig lika glad som när jag är klar med ett Sudoku-pussel på rekordtid.

Varför det fungerar:Svaret fungerar eftersom det pekar på en önskvärd kvalifikation - problemlösning - förstärkt av en touch av personlig humor.

En av de saker som har hjälpt mig mest med kundservice är att jag är tvåspråkig på engelska och spanska. Detta tillåter mig att betjäna ett större utbud av kunder än representanter för callcenter som är enspråkiga.

Varför det fungerar:Tvåspråkig kontroll av två språk är ett stort plus när man ansöker om representanter för callcenter. Om du är två- eller flerspråkig, se till att du nämner detta i din intervju.

Tips för att ge det bästa svaret

Betona dina "folkfärdigheter": Även känd som "mjuka färdigheter", dessa inkluderar muntlig kommunikation, teamwork, kreativt tänkande, problemlösning, flexibilitet, jämlikhet, empati och konfliktlösning.

Erbjuda specifika exempel på situationer där du har använt dessa färdigheter: Dessa exempel kan hämtas från professionell arbetslivserfarenhet, praktikplatser, volontärarbete eller samhällsarbete eller fritidserfarenhet (särskilt om du har tjänat som ledarskap).

Öva och upprepa: Innan din intervju ska du rama in dina egna svar på frågorna som presenteras här och öva sedan dem framför en vän (rollspelande en intervjuare) eller spegeln. Detta hjälper till att motverka alla nerver som du känner att gå in i intervjun. Det är också en beprövad strategi för att förhindra att man blir tungt bunden.

Möjliga uppföljningsfrågor

• Varför ska vi inte anställa dig? Bästa svar
• Hur tycker du om att arbeta i ett team? Bästa svar
• Vad kan du bidra till detta företag? Bästa svar

Key Takeaways

ANTICIPATA ALLMÄNNA FRÅGOR. Som kandidat för ett representantjobb för ett callcenter kommer du att fråga dig om dina kunskaper om människor, din förmåga att hantera kundklagomål och vilka färdigheter du skulle få till positionen.

DEMONSTRATE STAYING POWER. En av de svåraste utmaningarna som chefscenter står inför är anställdas utmattning. Bevisa att du har vad som krävs för att hålla sig kvar under lång tid.

VISA DIN UNIKA KVALIFIKATIONER. Dessa inkluderar färdigheter i främmande språk, långsiktig kundtjänst / callcenterupplevelse och / eller ett register över höga betyg på arbetsprestanda.